Verkkokaupan toimitusehdot

Voimassa 1.1.2016 alkaen

Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy Rovaniemen 5. Ounas apteekki  (y-tunnus 2304542-0).

Tällä hetkellä myymme tuotteita Ounas apteekissa asioiville asiakkaille.

Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen (ja postikulujen) muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan internetin välityksellä osoitteesta rovaniemen-ounas-apteekki.eapteekki.fi ostoskorin kautta.

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, mahdolliset toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Ennen itsehoitolääkkeitä tilanneen asiakkaan tilausvahvistuksen lähettämistä apteekki on puhelimitse yhteydessä asiakkaaseen, ellei tämä ole sitä erikseen tilauksen yhteydessä kieltänyt. Puhelimitse annettavan lääkeneuvonnan yhteydessä apteekki opastaa lääkkeiden oikeasta ja turvallisesta käytöstä.

Reseptilääkkeitä tilatakseen asiakkaan tulee todistaa henkilöllisyytensä Suomi.fi -tunnistamispalvelun kautta. Pyydämme asiakasta antamaan luvan Reseptikeskuksen lääkemääräysten hakuun lääkkeiden toimittamista varten. Olemme apteekista yhteydessä asiakkaaseen puhelimitse asiakkaan haluamana aikana varmistuaksemme lääkkeen oikeasta ja turvallisesta käytöstä. Puhelinkeskustelun perusteella sovimme myös muut lääkkeen toimittamiseen liittyvät asiat kuten mahdolliset vaihtamiset edullisempaan rinnakkaisvalmisteeseen. Puhelimitse on myös mahdollista täydentää tilausta. Puhelinkeskustelun perusteella apteekki lähettää asiakkaalle laskun. Laskun maksaakseen asiakas todistaa henkilöllisyytensä Checkout-palvelun kautta. Väärinkäytösten ehkäisemiseksi apteekin verkkopalvelun välityksellä saa toimittaa pääasiassa keskushermoston kautta vaikuttavia lääkevalmisteita enintään pienimmän pakkauskoon. Säilytettävää lääkemääräystä edellyttäviä lääkkeitä ei voi toimittaa apteekin verkkopalvelun välityksellä.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tilausvahvistus

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet

  • tilausnumeron
  • laskun loppusumman

Reseptilääkkeitä sisältävästä tilauksesta saat ensin reseptitilauksen vastaanottoilmoituksen, jossa kerrotaan apteekin olevan yhteydessä sinuun puhelimitse. Puhelinkeskustelun pohjalta saat tilausvahvistuksen ja maksulinkin. Maksettuasi saat maksuvahvistuksen. Kun olet maksanut apteekki tekee toimitusmerkinnät sähköisiin resepteihin ja laittaa oston valmiiksi valitsemasi toimitustavan mukaisesti. Tästä saat vielä tilauksenne on käsitelty -viestin sähköpostiin. Mikäli toimitustapana on noutoautomaatti saat pian avauskoodin matkapuhelimeen.

Maksutavat

Maksu tapahtuu pankkiohjelmalla tai luottokorttimaksulla suoraan apteekin tilille.


Toimitusaika

Mikäli tuotteet eivät kuulu apteekkimme perusvalikoimaan, tilaamme tuotteet apteekkitavaroita toimittavista tukkuliikkeistä. Tuotteiden saapuminen apteekkiin kestää 1- 3 arkipäivää.

Toimitustapa ja toimituskulut

Toimituskulut sisältävät (posti-) ja pakkauskulut. Voit katsoa toimituskulut valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan. Toimitustapoina ovat apteekin noutoautomaatti, nouto apteekista ja kuljetuspalvelu Rovaniemen kaupungin alueella (max. 20 km säteellä apteekista). Jääkaappisäilytystä vaativille tavaroille on mahdollista valita nouto apteekista tai kuljetuspalvelu Rovaniemen kaupungin alueella. Kun lääke on noudettavissa noutoautomaatista, saat avauskoodin tekstiviestillä matkapuhelimeen.

Vaihto- ja palautusehdot

Apteekin verkkopalvelusta tilatuilla tuotteilla, lääkkeitä lukuun ottamatta, on kuluttajansuojalain (38/1978) mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus. Palautettavan tuotteen tulee olla avaamattomassa alkuperäispakkauksessa ja sen tulee olla myyntikuntoinen, käyttämätön ja muuttumaton. Lääkkeillä ei ole palautusoikeutta muulloin kuin tuotevirhetapauksissa, sillä nämä tuotteet eivät ole palautettavissa myyntiin (Kuluttajansuojalaki 38/1978 6. luvun 16 § 4. kohta).

Ongelmatilanteet viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote tai on muuta syytä epäillä valmisteen olevan virheellinen, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen apteekki@ounasapteekki.fi tai postitse osoitteseen Rovaniemen 5. apteekki, Ounasvaarantie 15, 96400 ROVANIEMI

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Apteekki käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.